品質管理・品質保証の職務経歴書の書き方｜不良対応・監査・規格の例文

品質管理・品質保証の職務経歴書では、扱う製品と、検査・工程管理・クレーム対応・監査のどの業務を主体的に担ったかが見られます。

こんな人向け: 検査業務から品質管理・品質保証へ役割を広げてきた人／顧客クレームや監査対応の経験をどう実績にするか悩む人／ISO事務局や品質システムの運用経験を活かしたい人

品質管理・品質保証の職務経歴書で見られるポイント

製品と業界の品質要求レベルを示す

自動車部品、医療機器、食品、電子部品など、業界によって求められる品質の考え方や規格が異なります。扱った製品の種類、生産形態（量産・多品種少量・受注生産）、顧客の業界、適用されていた品質マネジメント規格や顧客要求の有無を書きましょう。採用側は「うちの業界の厳しさを知っているか」を確認するため、ここが評価の土台になります。

品質管理と品質保証の業務を分けて書く

受入・工程・出荷検査、検査基準の作成、工程能力の管理、不良の分析と是正といった「品質管理」と、クレーム対応、監査対応、品質保証書類の発行、サプライヤー管理といった「品質保証」は求人でも分けて募集されます。自分がどちらを主軸に、どの業務を主体的に担ったか、補助だったかを明示してください。

不良・クレーム対応は原因分析の手法まで

「不良対策を実施」だけでは評価できません。発生した不良の内容、原因分析に用いた手法（なぜなぜ分析、QC七つ道具、FMEAなど）、特定した真因、是正と予防処置、効果の確認までを一件ぶん書くと、問題解決の進め方が伝わります。顧客への報告書作成や訪問説明を担当した経験は、顧客対応力の証明として必ず書きましょう。

監査・規格・サプライヤー対応は役割を明記

ISO 9001やIATF 16949などの内部監査員、外部審査や顧客監査の対応窓口、品質マニュアルや手順書の改訂、サプライヤー監査や工程監査の実施といった経験は、品質保証では特に重視されます。それぞれについて「事務局として主担当」「被監査部門として対応」など立場を書き、監査で指摘を受けた項目の是正をリードした経験があれば加えてください。

例文: 職務要約

大学の工学部を卒業後、電子部品メーカーの株式会社◯◯に入社し、約8年間品質管理・品質保証業務に携わっています。入社後3年間は品質管理課で受入・工程・出荷検査の運用、検査基準書の作成、工程内不良の集計と分析を担当し、是正活動に取り組みました。4年目に品質保証課へ異動し、自動車業界向け製品の顧客クレーム対応、顧客監査と外部審査の対応窓口、サプライヤーの工程監査を担当しています。ISO 9001およびIATF 16949の内部監査員として内部監査を計画・実施し、2023年からは品質保証課の主任として3名のチームをまとめています。再発防止を工程に定着させることにこだわって取り組んできました。

例文: 職務経歴

期間	2018年4月〜現在
会社	株式会社◯◯（事業内容: 自動車・産業機器向け電子部品の製造／従業員数: 約500名）
所属・役職	品質保証部品質保証課主任（2023年4月〜、3名体制）
業務内容	自動車部品メーカー向け製品の顧客クレーム対応（原因調査・是正報告書の作成・顧客訪問による説明） ISO 9001・IATF 16949の内部監査の計画・実施、外部審査および顧客監査の対応窓口サプライヤーの工程監査・是正要求、受入検査基準の見直しと品質会議の運営工程内不良データの集計・分析（QC七つ道具・なぜなぜ分析・FMEA）と製造部門への是正支援
実績・取り組み	再発クレームの真因を工程条件の管理不足と特定し、管理項目の追加と作業標準の改訂で同種クレームを1年以上ゼロに内部監査の指摘事項を部門横断で共有する仕組みを作り、外部審査での指摘件数を前回比で半減

活かせる経験・スキルの書き方例

顧客クレーム対応（原因調査・是正報告書・顧客訪問）の主担当経験（5年）
ISO 9001・IATF 16949の内部監査員、外部審査・顧客監査の対応窓口
QC七つ道具・なぜなぜ分析・FMEAによる不良分析と是正活動
受入・工程・出荷検査の運用と検査基準書の作成
サプライヤー工程監査と是正要求、品質会議の運営

例文: 自己PR

私が品質の仕事で最も大切にしているのは、是正を書類で終わらせず、現場に定着するまで見届けることです。あるクレームでは、過去に同じ不良で是正報告を出していたにもかかわらず再発しました。報告書を読み直すと、原因が「作業者の注意不足」で止まっており、工程の仕組みに手が入っていなかったことが分かりました。改めて製造現場で工程条件を一つずつ確認し、管理項目から漏れていた条件を特定して作業標準と日常点検に組み込んだ結果、同種のクレームは1年以上発生していません。顧客への説明では、調査の経過と工程での対策を写真と記録で示し、納得していただけるよう努めています。監査対応では指摘を受けた部門だけでなく、同じ構造の問題を持つ部門に横展開する仕組みを作り、外部審査の指摘を減らしました。御社でも、顧客の信頼を守る品質保証の実務と、現場と一緒に品質を作り込む活動の両面で貢献したいと考えています。

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NG表現とOK表現

NG　品質管理業務全般を担当し、製品の品質向上と顧客満足に貢献しました。

OK　電子部品の受入・工程・出荷検査の運用と検査基準書の作成、工程内不良の分析と是正活動（QC七つ道具・なぜなぜ分析）を担当。

「全般」「向上」では担当業務も結果も分かりません。業務内容と使った手法を具体的に書きます。

NG　顧客クレームに対して迅速かつ丁寧に対応し、信頼回復に努めました。

OK　自動車部品メーカー向けクレームの原因調査から是正報告書作成、顧客訪問による説明までを主担当として年間約20件対応。

対応の範囲と件数、立場がないと経験の深さが測れません。主担当か補助かも明記しましょう。

NG　ISOの知識があり、品質マネジメントシステムの運用にも対応できます。

OK　ISO 9001・IATF 16949の内部監査員として年間の内部監査を計画・実施し、外部審査の対応窓口を3回担当。

知識の有無ではなく、規格をどの立場で運用したかが評価対象です。監査での役割と回数を書きます。

よくある質問

検査業務が中心でも品質管理として応募できますか？

できます。検査の種類（受入・工程・出荷）、使用した測定機器、検査基準の作成や見直しに関わった経験、不良を見つけたときの報告と対応の流れを具体的に書きましょう。不良データの集計や分析を少しでも行っていれば、それが品質管理の実務経験になります。品質保証への意向は自己PRで補ってください。

クレーム対応の件数や内容は書いても問題ないですか？

顧客名や製品の詳細が特定されない範囲で、年間の対応件数と代表的な事例の進め方を書くのは問題ありません。「自動車部品メーカー向け製品の外観不良クレーム」のように抽象化し、原因分析の手法と是正の内容、結果に焦点を当てましょう。守秘義務に触れる具体的な数値や固有名詞は避けてください。

品質管理と品質保証はどう使い分けて書けばよいですか？

工程内で品質を作り込む業務（検査・工程管理・不良分析）を品質管理、顧客や第三者に対して品質を証明する業務（クレーム対応・監査・保証書類・サプライヤー管理）を品質保証と整理すると伝わりやすいです。会社によって呼び方は異なるので、職務経歴書では業務の中身で書き、応募先の求人票の言葉に合わせましょう。

業界が違う会社への転職は不利になりますか？

品質の考え方や分析手法、規格の運用経験は業界をまたいで評価されます。ただし業界固有の規格（自動車のIATF、医療機器のISO 13485、食品のHACCPなど）が条件になる場合は、学習中であることや類似規格の運用経験を書いて補いましょう。扱った製品の品質要求レベルを具体的に書くと、応募先が適応可能性を判断できます。

QC検定などの資格は書いた方がよいですか？

QC検定、内部監査員の研修修了、品質管理に関する技能士などは取得年月とともに書きましょう。資格そのものより、業務でどう活かしたかが評価されるため、「QC検定2級の知識を用いて工程能力指数を管理」のように結びつけると効果的です。統計ソフトやデータ分析ツールの使用経験も、スキル欄に加えてください。